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Comunicación de crisis

Pese a que por lo general se subestima la comunicación en los procesos de gestión de situaciones de crisis, las
consecuencias de la falta de comunicación o de su mal manejo pueden ser desastrosas, poniendo a descubierto las insufi ciencias de la empresa u organización.
Comunicar en tiempo de situaciones imprevistas obliga a tomar decisiones rápidamente, en base a informaciones a veces falsas o incompletas, y sin poder identifi car plenamente las consecuencias inmediatas de las palabras y del discurso utilizado. Con el fi n de poder anticipar los riesgos relacionados a la comunicación y conservar el control de estas situaciones estratégicas, GEOS asiste a las empresas y organizaciones en la concepción y establecimiento de discursos específi cos, adaptados las necesidades de cada entidad.

Objetivo

  • Guiar a las empresas en la concepción de un plan de comunicación de crisis y de anticipación por medio de la utilización de un discurso argumentativo.

  • Proteger a la empresa u organización de los impactos negativos de una comunicación desestructurada o fuera de control.

Público
Miembros de la dirección, ejecutivos, responsables de comunicación y de relaciones públicas, y colaboradores
que durante una crisis puedan ser llevados a comunicar o a ocupar funciones en un equipo de crisis.
Máximo 12 personas por sesión

Duración
Entre ½ día y 2 días.

Programa y méthod pedag<span 13px;="" line-height:="" 20.7999992370605px;"="">ógico
Los instructores alternan presentaciones teóricas que permiten integrar los conceptos de riesgo, de crisis y
los elementos básicos de una organización específi ca, con ejercicios de situación y de simulación.

  • 1. Identifi cación y cartografía de los riesgos existentes para la empresa y sus actividades.

  • 2. Selección y preparación de los “comunicantes” de la empresa o de la organización.

  • 3. Sensibilización sobre los diferentes modi operandi de la comunicación de crisis.

  • 4. Puesta en práctica de los discursos argumentativos adaptados a la cultura corporativa, las actividades y el

  • entorno de la organización.

  • 5. Integración de la “comunicación” en la gestión de crisis, asignación de funciones.

  • 6. Gestión de las diferentes partes: medios de comunicación, organismos públicos, empleados, sindicatos.

  • 7. Análisis y conclusiones.

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