Los ejecutivos, jefes de proyecto, líderes o encargados de misión, son llevados a participar en reuniones difíciles, implicando numerosos actores de orígenes diferentes alrededor de una situación que puede llegar a ser sensible, y a sea para afirmar una posición o presentar un proyecto.

GEOS propone a sus clientes, en colaboración con MAECANE, capacitar a sus colaboradores en técnicas de comunicación avanzadas de intervención en público y de manejo de reuniones.

Objetivo y método pedagógico : Saber preparar y dirigir / participar en una reunión con personas de intereses divergentes en un contexto difícil.
Crear condiciones para llevar a cabo una reunión en buenos términos y trasmitir su mensaje.
Los formadores encargados de esta capacitación alternan presentaciones teóricas sobre la agresividad y sus factores, con demostraciones de técnicas de escucha y de estabilización de individuos agresivos o que presenten problemas de conducta.

Duración : Entre 1 y 2 días - Módulo que alterna presentaciones teóricas y ejercicios prácticos

Programa :

• Dirigir y participar eficazmente en una reunión en un contexto difícil con una intención de mediación :
  
  • Técnicas y herramientas de estructuración:
    
  • Métodos de preparación: antes, durante y después de la reunión
    
  • Métodos de dirección y de facilitación en situaciones difíciles
    
  • Técnicas de comunicación de influencia
    
  • Funciones del director de reunión
    
• Técnicas y herramientas de manejo del estrés y de emociones para sí mismo y para los demás :
  
  • Cómo asentar su autoridad y legitimidad
    
  • Crear condiciones de éxito sabiendo instaurar un marco firme y tranquilizador a la vez
    
  • Saber deshacer los “juegos de poder”
    
  • Saber proponer alternativas aceptables y responsables
  • Cómo captar y solicitar la atención
    
  • Cómo responder eficazmente a los fenómenos de grupo y canalizar útilmente la energía

Dirigido a : Personal llevado a manejar grupos o a recibir clientes (azafatas, recepcionistas, servicio
postventa, taquilleros, etc.)

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